电子商务概论

二、电子商务的概念

电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体，为跨越时空限制、提高商务活动效率，采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。

概念的核心含义：

采用多种电子方式，尤其是互联网
实现商品交易与服务交易
涵盖企业间及企业内部的商务活动
覆盖交易各环节，如询价、报价、订货、售后服务等
电子商务是形式，跨越时空、提高效率是主要目的

三、电子商务的主要功能

广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。

四、电子商务的"四流"

流类型	含义
商流	商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程
物流	商品和服务的配送与传输渠道
资金流	资金的转移过程
信息流	服务于商流和物流所进行的信息活动的总称

五、电子商务的分类

分类依据	类型
商业活动运作方式	完全电子商务、非完全电子商务
开展交易的范围	本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务
交易对象形态	有形商品交易、数字化商品交易、服务商品交易
参与交易主体	B2B、B2C、B2G、C2C、C2G
应用平台	专用网电子商务、互联网电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务
交易阶段	交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务
成熟度	静态电子商务、动态电子商务

B: Business（企业）；C: Consumer（消费者）；G: Government（政府）

六、电子商务的特征

虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。

七、电子商务系统的框架

电子商务系统框架可分为五个层次和两个支柱。

五个层次（自下而上）：

网络基础层
多媒体内容和网络表示层
信息发布与传输层
一般业务服务层
电子商务应用层

两个支柱：

安全技术标准
国家宏观政策、法规等社会人文环境

八、电子商务对企业的影响

改变了企业的生产方式
改变了企业的管理模式
改变了企业的经营方式
改变了企业的结算支付方式

第二章电子商务技术基础

一、我国电子商务技术的发展阶段

依次经历：传统电子商务 → 电子数据交换（EDI）→ 电子商务 → 智能电子商务。

二、计算机网络的概念与分类

概念： 将地理位置不同、具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统、网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。

按覆盖范围分类：

类型	覆盖范围
局域网（LAN）	有限地理区域（同一楼层、建筑或园区）
城域网（MAN）	城市范围
广域网（WAN）	跨城市、跨国家的大范围网络

三、互联网的概念与应用

概念： 互联网是建立在网络互联基础上的最大的、开放的全球性网络。

主要应用：

万维网（WWW）
电子邮件（E-mail）
专题讨论（BBS/论坛）
文件传输（FTP）
远程登录（Telnet）

四、网站建设技术的主要内容

1. 网页制作： 图形图像处理、动画制作、文本编写、框架设计、表格应用。

2. 网页制作语言和工具： HTML、动态网页技术（如ASP/PHP/JSP）、网页设计工具、网页上传与更新。

3. 网站建设流程： 定义网站 → 确定内容和功能 → 内部结构设计和优化 → 网站维护。

五、电子商务技术未来的发展趋势

无处不在的交互多媒体、在线办公、小企业走向全球化、开放标准与开源架构、服务现代化、软件即服务（SaaS）、服务计算成为新兴科学。

第三章电子商务模式

一、商务模式的概念

商务模式是一种包含一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商务逻辑。

商务模式的九大构成要素：

价值主张
消费者目标群体
分销渠道
客户关系
价值配置
核心能力
成本结构
合作伙伴网络
收入模型

二、电子商务模式的主要内容

战略目标
目标客户
收入和利润来源
价值链
核心能力

三、电子商务的主要类型

类型	说明
B2B	企业对企业
B2C	企业对消费者
C2C	消费者对消费者
B2G	企业对政府
C2G	消费者对政府
G2G	政府对政府

四、B2B电子商务模式

概念： 通过互联网、外联网、内联网或私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。

特点：

交易次数少，交易金额大
交易对象广泛
交易操作规范

B2B对生产企业的主要影响：

使买卖双方信息交流低廉、快捷
降低企业间的交易成本
减少企业的库存
缩短企业生产周期
无间断运作，增加商机

B2B的分类：

① 按电子市场类型：

面向制造业或商业的垂直B2B
面向中间交易市场的水平B2B

② 按企业参与方式：名录模式、兼营模式、政府/公司采购、供应链模式、拍卖模式、交换模式。

五、B2C电子商务模式

概念： 企业通过网络针对个体消费者实现价值创造的商业模式，是目前发展最为成熟的电子商务模式之一。

B2C的分类： 门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商。

B2C收益模式：

产品类型	收益模式
无形产品和劳务	网上订阅、收取服务费、付费浏览、广告支付、网上赠与
实物商品	销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员制、上网服务、信息发布、广告、咨询服务

六、C2C电子商务模式

概念： 通过为买卖双方提供在线交易平台，使卖方可主动发布商品（含拍卖），买方可自行选购和竞价的电子商务模式。

运行模式：

拍卖平台运作模式
店铺平台运作模式

七、适合与不适合网上销售的商品

适合网上销售的商品： 知识型产品、受众范围宽泛的产品、标准化产品、质量易控的产品、新产品、手工产品、高附加值产品、针对特殊人群的商品、消费者有购买障碍的商品、服务性商品。

不适合网上销售的商品： 对质量真实性要求极高的产品、对时效要求极短的产品、必须靠线下门面吸引顾客的产品。

第四章网络营销

一、网络营销的概念

网络营销是通过网络工具并利用网上资源开展的市场营销活动。

对网络营销的正确理解：

网络营销是企业整体营销策略的一部分
不仅仅等同于网上销售
网络营销是手段而非目的
网络营销是对网上经营环境的营造

二、网络营销的特点

跨时空、定制个性化、交互式、成本低廉、多媒体、成长型、整合性、技术性。

三、网络营销与传统营销的比较

比较维度	差异说明
产品开发流程	网络营销可实现用户参与的敏捷开发，传统营销以企业主导为主
促销手段	网络营销可精准投放、实时互动；传统营销依赖大众媒体
营销方式	网络营销支持一对一定制；传统营销以大规模标准化为主
竞争形式	网络营销竞争全球化、透明化；传统营销竞争相对局域化

四、网络营销战略的重点

顾客关系再造 — 提供免费服务、组建网络俱乐部
定制营销 — 依据用户偏好提供个性化产品和服务
建立网上营销伙伴 — 结成内容共享的伙伴关系、交互链接与搜索引擎合作

五、网络营销战略的主要内容

消费者调研
消费者行为分析
细分市场与目标市场确定
差异化定位与市场地位确立

六、企业网站建设步骤

确定主题 → 选定Web服务器 → 注册域名 → 制作网页 → 上传测试 → 推广宣传 → 维护更新。

七、制定网络营销规划的思路

企业制定网络营销规划需从三个层次评估：

目标与优势分析： 确定网络是否能促使市场增长、改进营销策略效率、增加收入。
成本与收益分析： 分析并计算网络营销的投入成本与预期收益。
综合评价： 重点考量三点——
- 成本应小于预期收益
- 能带来多大的新市场机会
- 企业的组织、文化和管理能否适应网络营销战略带来的变革

八、网络营销的主要方式

搜索引擎注册与排名、交换链接、病毒性营销、网络广告、信息发布、许可Email营销、网络会员制营销、网上商店。

第五章电子支付和网上银行

一、电子支付的概念

消费者、商家和金融机构之间，使用安全电子手段将支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应处理机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。

二、电子支付的特点

采用先进技术，通过数字流转完成信息传输
工作环境基于开放的系统平台
使用最先进的通信手段
具有方便、快捷、高效、经济的优势

三、电子支付系统的分类

按在线传输数据方式分类：

使用"可信任第三方"模式
传统转账结算的扩充模式
数字现金模式

四、电子支付的分类与方式

支付类型	说明
银行卡支付	包括网上银行卡转账支付、第三方平台结算支付（如支付宝、易宝、网银在线、中国银联）
电子支票支付	以电子方式传递和处理的支票
电子货币支付	以数字形式储存和流通的货币价值

五、移动支付的概念

借助手机、PDA、笔记本电脑等移动通信终端，通过无线方式进行的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。

六、第三方支付平台的概念与运作

概念： 指与各大银行签约，具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。

运作流程：

买方选购商品后，向第三方平台账户付款
第三方平台通知卖家货款到达，卖家发货
买方验收商品后，通知第三方平台付款给卖家
第三方平台将款项转至卖家账户

典型平台： 支付宝、安付通、财付通、网银在线、快钱。

第六章电子商务安全

一、防火墙

概念： 设置在不同网络或网络安全域之间的一系列软硬件设备组合，是不同网络间信息的唯一出入口，能根据安全政策控制出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。

主要功能：

保护易受攻击的服务
控制对特殊站点的访问
集中化的安全管理
对网络访问进行记录和统计

主要局限：

不能防范不经由防火墙的攻击
不能防止受病毒感染的软件或文件传输
不能防止数据驱动式攻击

防火墙的三种类型：

类型	工作原理
数据包过滤型	在网络层检查每个数据包，依据预设过滤规则决定是否允许通过
应用级网关型	针对特定应用服务协议进行数据过滤，对数据包进行分析、登记和统计
代理服务型	将跨防火墙的通信链路分为两段，由代理服务器中转，外部计算机无法直接访问内部网络

二、加密与解密

加密： 将明文通过加密设备和密钥转换为密文的过程。
解密： 将密文还原为原始明文的过程。

数据加密的三种方式：

方式	特点
链路加密	对通信链路上传输的所有数据进行加密，相邻节点间加解密
节点加密	在节点处对数据进行加解密，比链路加密更安全
端对端加密	由发送方加密，接收方解密，中间节点不解密，安全性最高

三、对称加密算法

算法	说明
传统加密算法	早期密码学方法（如替换密码、置换密码）
DES	数据加密标准，56位密钥
3DES（三重DES）	对DES进行三次加密，安全性更高
AES	高级加密标准，128/192/256位密钥，现行主流标准
IDEA	国际数据加密算法，128位密钥

四、非对称加密算法原理

非对称加密（公钥加密）使用一对密钥：公开密钥（公钥）和私有密钥（私钥），无需通过安全渠道交换密钥。

加密流程：

发送方用接收方的公钥对密钥进行加密，并用自己的私钥对文件加密，一并传输给接收方
接收方用自己的私钥解密，得到发送方的私钥
再用发送方的私钥解密文件，得到明文

安全性保证：只有接收方才拥有自己的私钥，因此即使公钥公开，加密内容也无法被他人解密。

五、密钥与密钥管理

密钥： 控制加密、解密操作的一系列符号。
密钥管理的基本任务： 生成、注册、认证、分配、传送、安装、存储、归档、保存、备份、撤销、注销、销毁。

六、身份认证的基本方法

秘密信息认证 — 基于用户知道什么（如密码、PIN码）
物理安全认证 — 基于用户拥有什么（如智能卡、USB Key）
生物学特征认证 — 基于用户本身的特征（如指纹、虹膜、人脸）

七、数字签名与数字摘要

数字摘要： 通过**单向散列函数（Hash函数）**将明文压缩为一串固定长度的散列值，具有不可逆性，用于验证数据完整性。
数字签名： 将文本生成摘要后，再用发送者的私钥对摘要加密，形成数字签名，附在文件后一同发送，用于验证发送者身份和文件完整性。

八、数字证书

概念： 又称数字凭证，是由**证书授权中心（CA）**颁发并数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。

数字证书的内容：

证书版本信息
证书序列号
证书所使用的签名算法
证书发行机构名称
证书有效期
证书所有人名称
证书所有人的公开密钥
证书发行者对证书的签名

数字证书的类型：

个人数字证书
服务器数字证书
开发者数字证书

九、CA（认证中心）

概念： CA（Certificate Authority）又称认证权威、认证中心、证书授予机构，在电子商务交易中，承担公钥体系中公钥合法性检验的责任，是受各方信任的权威性第三方机构，负责提供网上认证服务、签发数字证书并确认用户身份。

CA的主要任务： 受理数字证书申请、签发数字证书、对数字证书进行管理（含吊销、更新等）。

第七章电子商务与现代物流

一、物流的概念

物流是指物品从供应地向接收地实体流动的过程，涵盖运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能，目标是高效管理物资流动，确保产品按时、按需、按量到达目的地。

二、物流的分类

① 按物流活动主体分类：

类型	说明
企业自营物流	企业自己组织和管理全部物流活动
专业子公司物流	企业成立专门子公司负责物流运营
第三方物流	将物流业务外包给专业的第三方物流公司

② 按物流作用和功能分类：

类型	说明
供应物流	从供应商到生产厂商的物流
生产物流	生产过程内部的物资流转
销售物流	从生产厂商到销售终端的物流
回收物流	废旧物品的回收物流
废弃物物流	废弃物的处置和管理物流

三、物流的运营模式

模式	说明
物流自营模式	企业自建物流体系，自行组织运输、仓储、配送等
物流外包模式	将物流活动委托给专业物流公司，以降低成本、提高效率
自营与外包结合模式	综合利用自营和外包优势，灵活组织物流活动
物流战略联盟模式	企业间建立战略合作伙伴关系，共同开展物流活动

四、电子商务下的物流模式

模式	说明
第三方物流	电商企业将物流外包给专业第三方公司，确保订单及时送达
国际物流	跨境电商背景下的跨国物流配送
新型物流	包括第四方物流、精益物流、绿色物流、电子物流
电子物流	通过信息技术优化物流全流程，提高效率

五、物流系统的概念与分类

概念： 物流系统是在一定的时间和空间里，由物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系等相互制约的要素构成的，具有特定功能的有机整体。

按物流运行性质分类： 供应物流系统、生产物流系统、销售物流系统、回收物流系统、废弃物流系统。

按物流活动范围分类： 企业物流系统、区域物流系统、全国物流系统、国际物流系统。

六、条码技术

概念： 条码是由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定编码规则（码制）编制成的，用以表达一组数字或字母信息的图形标识符。

条码技术的优势： 可靠性强、效率高、成本低、易于制作、易于操作、灵活实用。

七、RFID系统与工作原理

RFID系统的三大组成部分：

组成	功能
标签（Tag）	存储产品信息的芯片，分为无源标签（被动）和有源标签（主动）
阅读器（Reader）	读取标签信息的设备
天线（Antenna）	在阅读器与标签之间传输射频信号

工作原理： 标签进入磁场后，接收阅读器发出的射频信号。无源标签利用感应电流获得能量并发送芯片信息；有源标签主动发送信号。阅读器读取并解码后，将数据送至中央信息系统进行处理。

八、GIS与GPS

GIS（地理信息系统）的基本功能： 将表格型数据转换为地理图形显示，并对显示结果进行浏览、操作和分析。广泛应用于地图制作、资源管理、环境保护、城市规划等领域。

GPS（全球定位系统）的三大子系统：

子系统	功能
空间卫星系统	由一组卫星组成，向地球上的接收器发送定位信号
地面监控系统	包括地面站和控制中心，监控卫星状态并校正轨道
用户接收系统	接收卫星信号并计算接收器的位置信息

九、第三方物流

概念： 生产经营企业为集中精力发展主业，将原属于自己的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与其保持密切联系，实现对物流全程管控的一种物流运作和管理方式。

第三方物流的核心价值： 使委托企业专注主业、降低运营成本、获得专业化物流服务。

文章浏览