第一章 电子商务概述

一、电子商务的发展阶段

电子商务的发展经历了以下三个阶段：

1. 高速发展阶段
2. 调整蓄势阶段
3. 复苏稳步发展阶段

二、电子商务的概念

电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。

包含以下几层含义：

1. 采用多种电子方式，特别是互联网
2. 实现商品交易、服务交易
3. 包含企业间、企业内部的商务活动
4. 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等
5. 电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的

三、电子商务的主要功能

广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。

四、电子商务的"四流"

• 物流：商品和服务的配送和传输渠道
• 资金流：资金的转移过程
• 信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称
• 商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程

五、电子商务的分类

1. 按商业活动运作方式划分

• 完全电子商务
• 非完全电子商务

2. 按开展电子交易范围划分

• 本地电子商务
• 远程电子商务
• 全球电子商务

3. 按电子商务交易对象划分

• 有形商品交易电子商务
• 数字化商品交易电子商务
• 服务商品交易电子商务

4. 按参与交易对象不同划分

B2B、B2C、B2G、C2C、C2G（B:business，C:Consumer，G:Government）

5. 按电子商务应用平台划分

• 利用专用网的电子商务
• 基于互联网的电子商务
• 内联网电子商务
• 电话网电子商务

6. 按电子商务交易阶段划分

• 交易前电子商务
• 交易中电子商务
• 交易后电子商务

7. 按电子商务的成熟度划分

• 静态电子商务
• 动态电子商务

六、电子商务的特征

虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。

七、电子商务系统的框架

可分为五个层次和两个支柱。

五个层次（自上而下）：

1. 网络基础层
2. 多媒体内容和网络表示层
3. 信息发布层与传输层
4. 一般业务服务层
5. 电子商务应用层

两个支柱：

1. 安全技术标准
2. 国家宏观政策、法规等社会人文环境

八、电子商务对企业的影响

1. 改变了企业的生产方式
2. 改变了企业的管理模式
3. 改变了企业的经营方式
4. 改变了企业的结算支付方式

第二章 电子商务技术基础

一、我国电子商务技术的发展阶段

我国电子商务技术的发展经历了以下阶段：

传统电子商务、电子数据交换、电子商务、智能电子商务。

二、计算机网络的概念与分类

概念：指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统、网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。

分类：

• 局域网
• 城域网
• 广域网

三、互联网的概念与应用

概念：互联网是一个建立在网络互联基础上的最大的、开放的全球性网络。

应用：

• 万维网
• 电子邮件
• 专门讨论
• 文件传输
• 远程登录

四、网站建设技术的主要内容

1. 网页制作：

   • 图形、图像处理制作
   • 动画制作
   • 文本编写
   • 框架设计
   • 表格应用

2. 网页制作语言和工具：

   • HTML
   • 动态网页
   • 网页设计工具
   • 网页的上传和更新

3. 网站的建设：

   • 定义网站
   • 确定网站的内容和功能
   • 网站的内部结构设计和优化
   • 网站的维护

五、网站内部结构设计和优化的原因

随着人们对设计的要求越来越高，高格调、高品位的设计作品，才深受人们的欢迎。优秀的网页设计，必须有好的创意，才能产生震撼力。版面设计很重要，通过文字、图形的空间组合，能最佳地表达出和谐与美。

六、电子商务技术未来的发展趋势

无处不在的交互多媒体、在线办公、小企业走向全球化、开放标准、开源、开放架构、服务现代化、软件即服务、服务软件、服务计算成为新兴科学。

第三章 电子商务模式

一、商务模式的概念

商务模式是一种包含一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商务逻辑。

商务模式包含的9个因素：

1. 价值主张
2. 消费者目标群体
3. 分销渠道
4. 客户关系
5. 价值配置
6. 核心能力
7. 成本结构
8. 合作伙伴网络
9. 收入模型

二、B2B电子商务模式对生产企业的最大影响

1. 使买卖双方信息交流低廉、快捷
2. 降低企业间的交易成本
3. 减少企业的库存
4. 缩短企业生产周期
5. 无间断运作，增加了商机

三、电子商务模式的内容

1. 战略目标
2. 目标客户
3. 收入和利润来源
4. 价值链
5. 核心能力

四、电子商务的主要类型

B2B、B2C、C2C、B2G、C2G、G2G（B:business，C:Consumer，G:Government）

五、B2B电子商务模式

1. 概念

指通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行的交易。

2. 特点

1. 交易次数少，交易金额大
2. 交易对象广泛
3. 交易操作规范

3. B2B的分类方式

（1）按电子市场的类型划分

• 面向制造业或者面向商业的垂直B2B
• 面向中间交易市场的B2B

（2）按企业参与方式划分

• 名录模式
• 兼营模式
• 政府采购和公司采购
• 供应链模式
• 拍卖模式
• 交换模式

六、B2C电子商务模式

1. 概念

B2C是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商业模式之一。

2. 分类

门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商。

3. B2C电子商务的收益模式

（1）经营无形产品和劳务的电子商务收益模式

• 网上订阅模式
• 收取服务费模式
• 付费浏览模式
• 广告支付模式
• 网上赠与模式

（2）经营实物商品的电子商务收益模式

• 销售衍生产品
• 产品租赁
• 拍卖
• 销售平台
• 特许加盟
• 会员
• 上网服务
• 信息发布
• 广告
• 咨询服务

七、C2C电子商务模式

1. 概念

C2C电子商务模式就是通过为买卖双方提供一个在线交易的平台，使卖方可以主动提供上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。

2. 运行模式

1. 拍卖平台运作模式
2. 店铺平台运作模式

八、适合与不适合网上销售的商品

适合网上销售的产品分类

知识型产品、受众范围较为宽泛不特定的产品、能被普遍接受的标准化产品、质量容易控制的产品、新产品、手工产品、附加值高的产品、针对特殊人群的商品、消费者有购买障碍的商品、服务性商品。

不适合网上销售的产品

对产品的质量真实性要求比较严格的、对时间要求比较短的、必须靠门面吸引客户的。

第四章 网络营销

一、网络营销的概念

网络营销是通过网络工具并利用网上资源开展的市场营销活动。

对网络营销的理解：

1. 网络营销是企业整体营销的一部分
2. 其并不仅仅只是网上销售
3. 网上营销是手段而不是目的
4. 网络营销是对网上经营环境的营造

二、网络营销特点

跨时空营销手段、定制个性化营销、交互式营销、成本低廉型营销、多媒体营销、成长型营销、整合性营销、技术性营销。

三、网络营销与传统营销的比较

与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？

1. 产品开发流程不同
2. 促销手段不同
3. 营销方式的改变
4. 竞争形式的差异

四、网络营销战略的重点

网络营销战略的重点在以下几个方面：

1. 顾客关系再造（提供免费服务、组建网络俱乐部）
2. 定制营销
3. 建立网上营销伙伴（结成内容共享的伙伴关系、交互链接和搜索引擎）

五、网络营销战略的主要内容

1. 消费者调研
2. 消费者行为分析
3. 细分市场与目标市场
4. 差异化与市场地位

六、企业网站建设步骤

确定主题、选定Web服务器、注册域名、制作网页、上传测试、推广宣传、维护更新、网站建设中要注意一些问题。

七、如何结合自身特点制定网络营销规划

对于企业来讲，如何结合自身特点制定网络营销规划？

首先确定目标优势，网络是否可以促使市场增长，改进实施策略的效率来增加市场收入，同时分析是否能通过改进目前营销策略和措施，降低营销成本。其次是分析计算网络营销的成本和收益。最后是综合评价网络营销战略。主要考虑三方面：

1. 成本应小于预期收益
2. 能带来多大新的市场机会
3. 企业的组织、文化和管理能否适应采取网络营销战略后的改变

八、网络营销的方式

搜索引擎注册与排名、交换链接、病毒性营销、网络广告、信息发布、许可Email营销、网络会员制营销、网上商店。

第五章 电子支付和网上银行

一、电子支付的概念

消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应的处理机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。

二、电子支付的特点

1. 采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输
2. 工作环境是基于一个开放的系统平台之中
3. 使用的是最先进的通信手段
4. 具有方便、快捷、高效、经济的优势

三、电子支付系统的分类

根据在线传输数据分类

• 使用"可信任第三方"
• 传统转账结算的扩充
• 数字现金

四、电子支付的分类

• 银行卡支付
• 电子支票支付
• 电子货币支付

银行卡支付方式类型

• 网上银行卡转账支付
• 第三方平台结算支付：支付宝、YeePay易宝、网银在线、中国银联电子支付

五、移动支付的概念

借助手机、PDA、笔记本电脑等移动通信终端和设备，通过无线方式所进行的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。

六、第三方支付平台的概念

指和各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。

举例：支付宝、安付通、财付通、网银在线、快钱。

第六章 电子商务安全

一、防火墙

防火墙是设置在不同网络或网络安全域之间的一系列软件或硬件设备的组合。它是不同网络或网络安全域之间信息的唯一出入口，能根据组织的安全政策控制出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。

功能：

1. 保护易受攻击的服务。
2. 控制对特殊站点的访问。
3. 集中化的安全管理。
4. 对网络访问进行记录和统计。

不足：

1. 不能防范不经由防火墙的攻击。
2. 不能防止受到病毒感染的软件或文件的传输。
3. 不能防止数据驱动式攻击。

防火墙的三种类型：

1. 数据包过滤型防火墙：基于系统内设置的过滤逻辑，在网络层上检查数据流中的每个数据包，确定其是否允许通过。
2. 应用级网关型防火墙：针对特定的网络应用服务协议使用指定的数据过滤逻辑，在过滤时，对数据包进行必要的分析、登记和统计，形成报告。
3. 代理服务型防火墙：将所有跨越防火墙的网络通信链路分为两段。由两个终止代理服务器来实现防火墙内外计算机系统间应用层的链接，外部计算机的网络链路只能到达代理服务器，起到隔离作用。

二、加密和解密

• 加密：是将明文通过加密设备和密钥加密而产生经过编码的密文的过程
• 解密：是将密文还原为原始明文的过程

三、数据加密的方式

1. 链路加密

2. 节点加密

3. 端对端加密

四、常用对称加密算法

1. 传统加密算法
2. 数据加密标准 (DES)
3. 高级加密标准 (AES)
4. 三重 DES
5. 国际数据加密算法 (IDEA)

五、非对称加密算法原理

非对称密钥算法不需要用安全的方式交换密钥。它将密钥分解为一对公开密钥和私有密钥：

• 发送方生成自己的私有密钥并用接收方的公开密钥对其进行加密
• 同时，对需要传输的文件用自己的私有密钥进行加密，然后通过网络传输到接收方
• 接收方用自己的公开密钥进行解密，得到发送方的私有密钥
• 使用发送方的私有密钥对文件进行解密，得到文件的明文形式

这保证了传输文件的安全性，因为只有接收方才拥有自己的公开密钥。

六、密钥和密钥管理

• 密钥：是一系列控制加密、解密操作的符号
• 密钥管理：的基本任务包括生成、注册、认证、分配、传送、安装、存储、归档、保存、备份、撤销、注销和销毁等

七、身份认证基本方法

1. 秘密信息的身份认证
2. 物理安全的身份认证方法
3. 生物学特征的身份认证

八、数字签名和数字摘要

数字签名是将要签名的文本采用某种算法生成一个"摘要"，再把摘要用发送者的私有密钥加密，形成数字签名。数字摘要就是通过单向散列函数将需要加密的明文"摘要"成一串固定长度的散列值。

九、数字证书

1. 数字证书的概念和内容

数字证书又称数字凭证，是一个经证书授权中心（CA）颁发并数字签名的包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。

内容：

1. 证书的版本信息
2. 证书的序列号
3. 证书所使用的签名算法
4. 证书的发行机构名称
5. 证书的有效期
6. 证书所有人的名称
7. 证书所有人的公开密钥
8. 证书发行者对证书的签名

2. 数字证书的类型

1. 个人数字证书
2. 服务器数字证书
3. 开发者数字证书

十、CA（认证中心）

1. CA的概念

CA又称认证权威、认证中心、证书授予机构，在电子商务交易中，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任，提供网上认证服务，签发数字证书并能确认用户身份，是受大家信任和具有权威性的第三方机构。

2. CA的主要任务

受理数字证书的申请、签发及对数字证书进行管理。

第七章 电子商务与现代物流

一、物流的概念

物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。它涵盖了运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能，并将这些功能有机地结合起来。物流的目标是高效地管理物资流动，确保产品能够按时、按需、按量地到达目的地。

二、物流的分类

物流可以根据不同的角度进行分类：

1. 按照物流活动的主体分类

• 企业自营物流：企业自己组织和管理物流活动
• 专业子公司物流：企业成立专门的子公司来负责物流
• 第三方物流：将物流外包给专业的第三方物流公司

2. 按照物流作用和功能分类

• 供应物流：从供应商到生产厂商的物流
• 生产物流：在生产过程中的物流
• 销售物流：从生产厂商到销售终端的物流
• 回收物流：回收废弃物品的物流
• 废弃物物流：处理废弃物的物流

三、物流的模式

在物流领域，有几种常见的物流模式：

1. 物流自营模式：企业自己组织和管理物流活动，包括运输、仓储、配送等
2. 物流外包模式：将物流活动外包给专业的物流公司，以降低成本和提高效率
3. 自营和外包相结合的配送模式：综合利用自营和外包的优势，灵活地组织物流活动
4. 物流战略联盟模式：企业之间建立战略合作伙伴关系，共同开展物流活动

四、电子商务下的物流模式

在电子商务领域，物流模式也有一些特点：

1. 第三方物流：电商企业通常将物流外包给专业的第三方物流公司，以确保订单能够及时送达顾客手中
2. 国际物流：随着跨境电商的发展，国际物流变得越来越重要
3. 新型物流：包括无人机、智能仓储等新技术的应用
4. 电子物流：通过信息技术来优化物流流程，提高效率

五、物流系统的概念与分类

物流系统是在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。

按照物流运行的性质分类

1. 供应物流系统：从供应商到生产厂商的物流
2. 生产物流系统：在生产过程中的物流
3. 销售物流系统：从生产厂商到销售终端的物流
4. 回收物流系统：回收废弃物品的物流
5. 废弃物流系统：处理废弃物的物流

按照物流活动的范围分类

1. 企业物流系统：企业自己组织和管理物流活动
2. 区域物流系统：涉及特定地区的物流
3. 全国物流系统：覆盖整个国家的物流
4. 国际物流系统：跨越国界的物流，是国内物流的一种延伸和拓展

六、条码

条码是由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定的编码规则（码制）编制成的，用以表达一组数字或字母符号信息的图形标识符。

条码技术的优势：

• 可靠性强
• 效率高
• 成本低
• 易于制作
• 易于操作
• 灵活实用

七、RFID系统和工作原理

RFID系统由三部分组成：

1. 标签：包含存储在芯片中的产品信息
2. 阅读器：用于读取标签信息
3. 天线：用于与标签进行通信

RFID技术的工作原理是，当标签进入磁场后，它接收解读器发出的射频信号。无源标签（被动标签）凭借感应电流获得能量，然后发送存储在芯片中的产品信息。有源标签（主动标签）主动发送某一频率的信号。解读器读取信息并解码后，将其送至中央信息系统进行相关数据处理。

八、GIS的基本功能和GPS的构成

GIS的基本功能

地理信息系统（GIS）的基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示的结果进行浏览、操作和分析。GIS可以用于地图制作、资源管理、环境保护、城市规划等领域。

GPS的构成

全球定位系统（GPS）由以下三大子系统构成：

1. 空间卫星系统：由一组卫星组成，用于向地球上的接收器发送定位信号
2. 地面监控系统：包括地面站和控制中心，用于监控卫星运行状态和校正卫星轨道
3. 用户接收系统：接收卫星信号并计算出接收器的位置

九、第三方物流

第三方物流是一种物流运作和管理方式。在这种模式下，生产经营企业为集中精力搞好主业，将原来属于自己处理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业。同时，通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作和管理方式。

十、电子商务的物流模式

电子商务的物流模式主要包括：

1. 第三方物流：供方与需求以外的物流企业提供物流服务的业务模式
2. 国际物流：是不同国家间的物流，是国内物流的一种延伸和进一步拓展
3. 新型物流，包括4种类型：
   • 第四方物流
   • 精益物流
   • 绿色物流
   • 电子物流